سياسة الخصوصية

من نحن

تقدّم Muznly برنامج نقاط بيع للمطاعم والمقاهي، يشمل تطبيق الكاشير لأجهزة Windows وأجهزة Android اللوحية (وقريبًا iPad)، ولوحة إدارة عبر الويب، وتطبيقًا للسائقين. مقرّنا في دبي، الإمارات العربية المتحدة.

توضّح هذه السياسة كيف نتعامل مع البيانات الشخصية عند زيارتك موقع muznly.com، أو تقديمك إلى برنامج المطاعم المؤسِّسة، أو استخدامك Muznly. ويُقصد بـ«نحن» وضمائر المتكلم Muznly، ويُقصد بـ«أنت» الشخص أو المنشأة التي نتعامل معها.

لأي استفسار يتعلق بالخصوصية، راسلنا على hello@muznly.com.

البيانات التي نجمعها

على موقعنا الإلكتروني: لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط، ولا أدوات تحليل أو تتبّع أو إعلان. والخطوط مستضافة على موقعنا نفسه، فلا يتصل متصفحك بأي شركة أخرى أثناء زيارتك. ويحتفظ التخزين المحلي في متصفحك بثلاثة تفضيلات فقط، على جهازك وحده:

• اختيارك للوضع الفاتح أو الداكن
• تشغيل تأثير المصباح أو إيقافه
• أنك شاهدت الرسوم المتحركة الافتتاحية من قبل

لا تغادر هذه التفضيلات جهازك ولا يمكننا الاطلاع عليها، ويمكنك مسحها في أي وقت من إعدادات متصفحك.

في نموذج التقديم إلى برنامج المطاعم المؤسِّسة: عند تقديم طلبك نجمع ما يلي:

• اسمك
• اسم مطعمك أو مقهاك
• رقم هاتفك المتحرك (واتساب)
• بريدك الإلكتروني
• الإمارة التي تعمل فيها
• عدد فروعك
• إن رغبت في إخبارنا: نظام نقاط البيع الذي تستخدمه حاليًا، وأمرًا واحدًا تتمنى لو كان يقوم به
• لغة الصفحة التي قدّمت منها، وتاريخ تقديم الطلب ووقته
• موافقتك على الشروط والأحكام وعلى سياسة الخصوصية هذه

عند استخدامك Muznly: إذا أنشأت حسابًا، نجمع بيانات عنك وعن فريقك لتشغيل الحساب، وهي: الأسماء، وعناوين البريد الإلكتروني، والأدوار، وبيانات تسجيل الدخول، ورموز الكاشير المكوّنة من 6 أرقام. ولا نحفظ كلمات المرور نفسها مطلقًا، بل نحفظ نسخة مُحوَّلة منها باتجاه واحد (تجزئة) لا يمكن استرجاع كلمة المرور منها. وإذا اخترت تسجيل الدخول باستخدام Google، تُرسل إلينا Google اسمك وبريدك الإلكتروني.

بيانات نشاط مطعمك التجاري: يحفظ Muznly كذلك البيانات التي يُدخلها مطعمك، ومنها: القوائم والأسعار، والطلبات، والمدفوعات، والمبيعات، والورديات وجرد النقد، والمخزون، والموردون، والفواتير الضريبية، وبيانات العملاء (كالأسماء وأرقام الهواتف للتوصيل أو الحسابات الآجلة)، وأرقام لوحات السيارات في خدمة الطلب من السيارة. وبعض هذه البيانات بيانات شخصية تخص عملاءك وموظفيك، ومطعمك هو المسؤول عنها ونحن نعالجها نيابةً عنه، كما هو موضّح في بند «بيانات عملائك وموظفيك» أدناه.

ونحتفظ أيضًا بسجل نشاط لكل تغيير يُجرى في حسابك (من فعل ماذا ومتى)، لتتمكن من مراجعة سجلاتك ولنحافظ على أمان الخدمة.

أغراض الاستخدام وأساسه القانوني

لا نستخدم البيانات الشخصية إلا لأغراض واضحة، لكلٍّ منها أساس قانوني:

• موافقتك: لدراسة طلب انضمامك إلى برنامج المطاعم المؤسِّسة والتواصل معك بشأنه عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني. ويحق لك سحب موافقتك في أي وقت.
• العقد المبرم بيننا: لإنشاء حسابك وتشغيله، وتقديم الخدمة، وتسجيل دخولك، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالحساب والأمان، وإصدار الفواتير.
• الالتزامات القانونية: للاحتفاظ بالسجلات الضريبية والمحاسبية، والاستجابة للطلبات النظامية الصادرة عن الجهات المختصة.
• المصالح المشروعة: للحفاظ على أمان الخدمة، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وإصلاح الأعطال، على نحو تتوقعه بصورة معقولة ولا يمسّ حقوقك.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدمها لأغراض إعلانية، ولا ننشئ منها ملفات تعريف إعلانية.

الجهات التي نشارك البيانات معها

لا نشارك البيانات الشخصية إلا مع مزوّدي الخدمات الذين نحتاج إليهم لتشغيل Muznly، وهم يعملون وفق تعليماتنا ولا يجوز لهم استخدام البيانات إلا لتقديم خدماتهم لنا:

• Google Cloud: لاستضافة خوادمنا وقاعدة بياناتنا في الدوحة بقطر، ولحفظ النسخ الاحتياطية.
• Postmark: لإرسال رسائل البريد الإلكتروني.
• Google: فقط إذا اخترت تسجيل الدخول باستخدام Google.

إذا تواصلنا معك عبر واتساب، فإن شروط واتساب وسياسة الخصوصية الخاصة به تسري أيضًا على تلك المحادثة.

وقد نُفصح عن البيانات للمحاكم أو الجهات التنظيمية أو غيرها من الجهات المختصة متى أوجب القانون ذلك.

لا نبيع البيانات الشخصية أبدًا، ولا نشاركها مع المعلنين.

مكان حفظ البيانات

تُحفظ بيانات Muznly على Google Cloud في الدوحة بقطر (المنطقة me-central1)، وتُحفظ النسخ الاحتياطية خارج منطقة الخليج، حتى يمكن استعادة بياناتك إذا طرأ خلل في المنطقة.

ويعني ذلك نقل البيانات الشخصية إلى خارج دولة الإمارات. ولا نقوم بذلك إلا في الحدود التي يجيزها القانون الإماراتي، ونعتمد على مزوّدين يوفّرون للبيانات مستوى حماية مناسبًا.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

• طلبات الانضمام إلى برنامج المطاعم المؤسِّسة: إذا قُبل طلبك نحتفظ به ضمن حسابك، وإن لم يُقبل نحذفه خلال 12 شهرًا، أو قبل ذلك إذا طلبت.
• بيانات الحساب وبيانات مطعمك: طوال مدة نشاط حسابك. وبعد الإلغاء نحتفظ بها مدةً محدودة لتتمكن من تنزيلها، ثم نحذفها.
• السجلات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها، كالسجلات الضريبية وسجلات الفوترة: للمدة التي يقتضيها القانون.
• تفضيلات الموقع: على جهازك وحده، إلى أن تمسحها.

وقد تبقى البيانات المحذوفة في نسخنا الاحتياطية مدةً محدودة إلى أن تُستبدل تلك النسخ.

كيف نحمي البيانات

• نفصل بيانات كل شركة عن غيرها في قاعدة البيانات (الأمان على مستوى الصفوف)، فلا يمكن لأي منشأة الاطلاع على بيانات منشأة أخرى.
• لا نحفظ كلمات المرور مطلقًا، بل نحفظ تجزئة أحادية الاتجاه لها (argon2id).
• يمكنك حماية حسابك بالتحقق بخطوتين، أو بمفاتيح المرور، أو بتسجيل الدخول باستخدام Google.
• تسجّل قاعدة البيانات نفسها كل تغيير يُجرى في حسابك في سجل النشاط.
• لا يطّلع فريق الدعم لدينا على بيانات نشاطك التجاري إلا إذا منحته الإذن، لمدة تتراوح بين ساعة واحدة و168 ساعة. ويكون الاطلاع للقراءة فقط ما لم تسمح بغير ذلك، ويُسجَّل كل إجراء باسم موظف الدعم الذي قام به، ويمكنك إلغاء الإذن في أي وقت.

لا يوجد نظام آمن تمامًا، لكننا نبذل جهدًا كبيرًا لحماية بياناتك. وإذا تعرّضت بياناتك الشخصية لاختراق، نُبلغك ونُبلغ الجهات المختصة وفقًا لما يقتضيه القانون.

حقوقك

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية)، يحق لك:

• الاطلاع: الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها
• التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمال الناقصة
• الحذف: طلب حذف بياناتك
• تقييد المعالجة: طلب الحدّ من استخدامنا لبياناتك
• الاعتراض: الاعتراض على طريقة استخدامنا لبياناتك
• نقل البيانات: الحصول على بياناتك بصيغة تتيح لك نقلها إلى جهة أخرى
• سحب الموافقة: سحب موافقتك في أي وقت متى كانت المعالجة قائمة عليها، دون أن يؤثر ذلك في المعالجة التي تمّت قبل السحب

لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، راسلنا على hello@muznly.com. وقد نحتاج أولًا إلى التحقق من هويتك، وسنردّ عليك خلال المدة التي يحددها القانون. ولبعض هذه الحقوق حدود؛ فلا يمكننا مثلًا حذف السجلات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.

ويمكن للمطاعم أيضًا تنزيل جميع بياناتها في أي وقت من لوحة الإدارة، على هيئة جداول بيانات (ملفات CSV داخل ملف ZIP).

إذا لم تكن راضيًا عن طريقة تعاملنا مع بياناتك، فنرجو أن تخبرنا أولًا لنعالج الأمر. ويحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات.

بيانات عملائك وموظفيك

عندما يستخدم مطعمك Muznly، فهو الذي يقرّر أي بيانات شخصية عن عملائه وموظفيه تُدخَل في النظام ولأي غرض. وبالنسبة إلى هذه البيانات، يكون مطعمك هو «المتحكم» وتكون Muznly هي «المعالج»؛ أي إننا نعالجها نيابةً عنك فقط، ولغرض تقديم الخدمة، ووفقًا لتعليماتك.

ويترتب على ذلك أن مطعمك مسؤول عن وجود أساس قانوني لجمع هذه البيانات، وعن إبلاغ عملائه وموظفيه بكيفية استخدامها، وعن الرد على طلباتهم. وإذا تواصل معنا أحد عملائك أو موظفيك بشأن بياناته، نُحيله إليك ونساعدك في الرد قدر الإمكان.

الأطفال

Muznly وهذا الموقع مخصّصان للمنشآت التجارية، وليسا موجّهين لمن هم دون 18 عامًا، ولا نجمع عن علمٍ بياناتٍ شخصية ممن هم دون هذه السن. وإذا كنت تعتقد أننا جمعنا مثل هذه البيانات، فتواصل معنا وسنحذفها.

التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وعندها نغيّر التاريخ المذكور في أعلاها. وإذا كانت التعديلات جوهرية، نُبلغك بها أيضًا عبر البريد الإلكتروني إن كان لديك حساب أو طلب انضمام لدينا.

التواصل معنا

Muznly، دبي، الإمارات العربية المتحدة. البريد الإلكتروني: hello@muznly.com.